Service client et Numéros de Téléphone utiles
Le service client est une division à part entière dont dispose chaque grande entreprise. Il s’occupe de recevoir les clients et d’enregistrer leurs différentes plaintes, réclamations et suggestions à l’endroit de la société.
Quels sont les différents moyens pour contacter un service client ?
Contacter un service client peut se faire de diverses manières en fonction de chaque société. Généralement, il existe l’option appel à partir du numéro de téléphone, l’envoi de message via l’adresse mail de la société, etc.
L’appel direct
La première option (celle de l’appel)consiste à composer le numéro local ou international disponible sur l’étiquette de la société. À certains moments, il peut arriver que le numéro soit uniquement mis en ligne sur la page d’accueil du site internet. Les clients résidant à l’étranger doivent composer uniquement le numéro de la filiale rattachée à leurs pays. Il est important de rappeler que le service client de votre pays n’est pas le même avec celui de la structure mère. Tenez-en compte.
Les messages en ligne
Pour ce qui concerne les messages, c’est l’option la plus intéressante de toutes celles qui existent. Elle concerne les clients qui préfèrent les chats aux appels. Le seul problème à l’horizon est qu’en cas de problème sur la plateforme, tout le processus reste bloqué.
Pour faire usage de cette option, à partir de votre mobile ou ordinateur, vous cliquez directement sur la partie indiquée pour contacter le service client sans problème de surtaxe.
Les réseaux sociaux
De même, vous avez la possibilité de joindre le service client à partir des réseaux sociaux. Le monde est à l’ère du numérique et tout est possible désormais. Votre société dispose certainement d’une page Facebook, twitter, instagram, snapchat ou autres.
Écrivez votre préoccupation sous forme de commentaire ou sur l’espace client pour avoir une réponse dans un bref délai. Ces plateformes sont souvent gérées par un Community Manager qui se charge de répondre à la doléance du client.
L’adresse mail
L’option du mail n’est également pas à négliger, sauf qu’elle peut paraître trop longue pour les clients trop pressés. Le personnel du service client peut parfois mettre du temps à répondre aux demandes des clients.
Quels sont les horaires pour contacter un service client ?
En réalité, il n’y a pas d’heures spéciales pour contacter un service client. Les horaires diffèrent en fonction des entreprises et selon certains facteurs propres à chaque institution.
Si vous contactez le service client par appel direct avec votre mobile ou téléphone, vous devez tenir compte de l’heure indiquée sur le site. Il y a des services clients qui sont ouverts 24heures/24 pour satisfaire les clients à n’importe quelle heure de la journée. Cependant, il peut arriver que le service client ne soit disponible que de 8 h à 20 h ou de 6 h à 18 h. Tout dépend du règlement de base.
Toutefois, vous pouvez laisser votre message par mail. Ils vous répondront dès que possible.
Quels sont les jours pour contacter un service client ?
Pour éviter d’avoir affaire au répondeur du service client, il est préférable de n’appeler que les jours ouvrés. Parce que tous les services ne fonctionnent pas durant les weekends. Pour éviter aux clients de rester sans réponse pendant de nombreuses heures, les avertissements de la disponibilité sont inscrits sur le site.
Quel est le prix d’un appel au service client ?
Il est impossible de donner un tarif fixe pour les appels qui concernent les services clients. Pendant que d’autres entreprises minimisent les prix de l’assistance par appel à partir d’un mobile ou téléphone, d’autres sont en surtaxe. Il y a plusieurs cas (selon ce que vous propose la boîte dont il est question).
Les appels au tarif normal
Pour commencer, vous pouvez avoir un prix appel normal. C’est-à-dire que tous les appels se feront au même tarif que celui qui vous est affecté habituellement pour appeler vos contacts.
Les appels en sous-tarif normal
Il est également possible que vous ayez une baisse de prix pour joindre les services clients. Par exemple, peu importe la durée, toujours est-il que vous avez une réduction pour discuter pendant longtemps avec l’assistance.
Les appels aux forfaits fixes
L’option du forfait existe aussi. Avec cette dernière, vous payez un prix fixe, quel que soit le nombre de minutes ou d’heures que vous passez au téléphone avec votre conseiller. Elle est avantageuse pour ceux qui ont besoin de passer de longues minutes pour expliquer leur problème. Par contre, pour ceux qui n’ont pas besoin de parler longuement, ce forfait est une surtaxe.
Les appels aux surtaxes
Ici, au lieu de facturer au tarif en vigueur, l’appel au service client peut coûter le double du tarif normal. L’avantage avec cette méthode de surtaxe est que la communication est bien fluide. Il n’y a pas d’interférences et vous êtes traité avec plus d’attention.
Les appels gratuits
La gratuité quant à elle est plus sollicitée pour les assistances d’ordre sanitaire ou autre urgence. Vous ne payez rien pour communiquer avec le service client. Cependant, il y a de fortes chances pour que votre appel ne soit pas vite décroché s’il s’agit d’un marchand.
Comment se déroulent les appels téléphoniques des services clients ?
Il y a toute une procédure qui se met en place dès que vous décidez communiquer directement à partir de votre mobile. Selon le service dont il s’agit, il vous sera demandé de choisir une langue nationale. Pour les cas faciles, vous êtes immédiatement pris en charge par un conseiller qui vous demande les raisons de votre appel. Cette option n’est malheureusement pas disponible pour tous les services clients.
Dans la majorité des cas, vous êtes dirigé par une voix préenregistrée qui vous fait suivre un certain nombre d’étapes avant qu’un conseiller ne vous réponde. Il peut arriver que le conseiller tarde à venir. Vous devez attendre jusqu’à ce qu’un d’entre eux se libère pour vous répondre.
Quelles sont les conditions pour appeler un service client ?
En fonction de l’entreprise, plusieurs conditions sont imposées pour joindre le service client.
Être un abonné
Pour effectuer un appel, surtout s’il s’agit des réseaux téléphoniques, cette condition est une obligation. Vous ne pouvez pas joindre leur service client sans vous abonner au préalable.
Par ailleurs, vous n’avez pas besoin de le faire pour joindre les sapeurs-pompiers ou les boutiques de vêtements.
Être dans le pays adéquat
La seconde règle qui s’impose est celle de l’appartenance aux nations cibles. Loin du régionalisme, cette condition est une obligation pour arriver à passer tranquillement un appel. Dans le cas où vous êtes à l’étranger, communiquer en ligne vous sera donc plus bénéfique qu’un appel direct.
Être dans l’obligation
Les appels d’obligation concernent uniquement ceux qui n’ont pas trouvé de réponse à leurs questions dans les FAQ. C’est seulement quand ces aides ne vous sont pas utiles que vous êtes appelés à faire un appel direct.